1التعريفات

• خافت: مؤسسة خافت للسباكة والكهرباء، اللي تشغّل تطبيق العميل «خافت» وتطبيق «خافت شركاء».
• المنشأة أو المزوّد: مؤسسة أو شركة مسجّلة نظاميًا تقدّم خدمات الصيانة لعملاء خافت عن طريق التطبيق.
• الفني: من يشتغل لدى المنشأة وتضيفه لفريقها في التطبيق.
• أجرة اليد: قيمة الخدمة نفسها، بدون القطع والمواد والرسوم.

2التسجيل والاعتماد

• التسجيل للمنشآت فقط بسجل تجاري ساري، وما نتعامل مع فنيين مستقلين.
• تلتزم بصحة بياناتك (الاسم، الجوال، السجل التجاري، المدن والخدمات) وتحدّثها أول ما تتغيّر.
• حسابك يبدأ «قيد المراجعة» وتقدر تستخدم أدوات التطبيق، وطلبات عملاء خافت توصلك بعد اعتماد الإدارة.
• لخافت أن تطلب وثائق إضافية، أو ترفض التسجيل، أو تلغي الاعتماد إذا طلعت البيانات غير صحيحة.

3فريقك

• تضيف فنيّيك بكود منشأتك، وتكون مسؤول عنهم وعن شغلهم وتعاملهم مع العملاء.
• تتأكد أن كل فني عندك يشتغل نظاميًا (إقامة وتصريح عمل ساريين) ومؤهل للخدمة اللي يقدّمها، وترفع وثائقه لما يطلبها التطبيق.
• أجور فنيّيك والتزاماتك النظامية تجاههم عليك، وما فيه علاقة عمل بين خافت وفنيّي منشأتك.

4الطلبات

• العميل يطلب ويختار الموعد في تطبيق خافت، والطلب يوصل للمنشآت اللي تخدم مدينته وتخصصه، أو يُعرض على منشأة محددة.
• لما تقبل الطلب تلتزم بالموعد، وتحدّث حالته أول بأول (في الطريق، وصلت، تم).
• أسعار الخدمات هي الأسعار المعلنة للعميل في التطبيق. أي شغل أو قطع إضافية تنضاف لفاتورة الطلب في التطبيق، وبعلم العميل قبل التنفيذ.
• ما تطلب من العميل أي مبلغ خارج التطبيق، ولا تتفق معه تنقل الطلب أو طلباته الجاية بعيد عن خافت.

5العمولة

• حاليًا ما فيه عمولة على الطلبات اللي تجيك عن طريق خافت.
• لو تقررت عمولة، ما تنحسب على القطع والمواد ولا على الرسوم، وتنطبق على الطلبات اللي بعد تبليغك بس.
• حجوزات منشأتك الخاصة (عملاؤك اللي تحجز لهم أنت من التطبيق وما جوا عن طريق خافت) بدون عمولة.
• أي تغيير في النسب نبلّغك فيه قبل تطبيقه، وينزل كنسخة جديدة من هذي الاتفاقية.

6الدفع والتسوية

• العميل يدفع كل المبلغ من التطبيق (مدى، بطاقة، Apple Pay، أو تمارا حسب قيمة الطلب)، ومنه أي إضافة على الفاتورة. ما يُقبل نقد ولا دفع على جهاز الفني في طلبات خافت، ولا تطلب من العميل أي مبلغ خارج التطبيق.
• المبالغ المدفوعة في التطبيق تستلمها خافت، وتحوّل مستحقاتك على حساب المنشأة البنكي، مع كشف بالطلبات.
• الطلب الملغي أو اللي ترجّع مبلغه للعميل ما له أجرة ولا عليه عمولة.
• تتابع دخلك والعمولة المستحقة أول بأول في التطبيق («محفظتي»).

7الضمان

• كل طلب يجيك عن طريق خافت عليه ضمان 30 يوم على الشغل والقطع من تاريخ إتمام العمل.
• لو رجعت نفس المشكلة خلال المدة، العميل يبلّغ من التطبيق مجانًا، وترجع له المنشأة وتصلحها بدون أي تكلفة عليه.
• تكلفة الضمان من شغل وقطع على المنشأة اللي نفّذت الطلب.
• بعد انتهاء المدة تنحسب الخدمة بسعرها الكامل.

8الإلغاء وتغيير الموعد

• العميل يقدر يلغي أو يغيّر الموعد مجانًا حتى 4 ساعات قبل الموعد.
• المنشأة وفنيّوها ما يلغون الطلب بأنفسهم: ترسل «طلب إلغاء» بالسبب من التطبيق، والإدارة تقرّر قبوله أو رفضه.
• الغياب عن الموعد أو كثرة الإلغاء يأثّر على وصول الطلبات لك، وقد يوقف الحساب.

9التقييم والإيقاف

• العميل يقيّم كل طلب، والتقييمات تظهر لك في التطبيق.
• إذا نزل متوسط تقييم منشأتك عن 2.5 بعد 10 تقييمات أو أكثر، يتوقف الحساب تلقائيًا لين تراجعه الإدارة.
• لخافت إيقاف الحساب أو إنهاؤه عند الشكاوى المؤكدة، أو الغش، أو سوء التعامل مع العميل، أو طلب مبالغ خارج التطبيق، أو مخالفة هذي الاتفاقية.
• تقدر تعترض على الإيقاف بالتواصل معنا، ونرد عليك بعد المراجعة.

10بيانات العملاء والخصوصية

• بيانات العميل اللي تظهر لك في الطلب (الاسم، الجوال، العنوان، الصور) تستخدمها لتنفيذ طلبه وضمانه فقط.
• ما تحفظها خارج التطبيق، ولا تشاركها، ولا تستخدمها للتسويق، ولا تتواصل مع العميل لغير طلبه.
• تلتزم أنت وفريقك بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة، وتبلّغنا فورًا عن أي تسريب.
• بيانات منشأتك وفريقك نعالجها حسب سياسة الخصوصية.

11الحساب والحذف والإنهاء

• الحساب لمنشأتك فقط، وأنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن أي استخدام لحسابك.
• تقدر تحذف حسابك متى ما حبيت من الإعدادات في التطبيق، بعد ما تكمّل الطلبات اللي قبلتها أو ترسل طلب إلغائها.
• عند الحذف أو الإنهاء يتوقف الحساب وينحذف دخولك، ونحتفظ ببيانات المنشأة والفواتير والسجلات المدة اللي يطلبها النظام فقط.
• المستحقات بين الطرفين عن الطلبات المكتملة تتسوّى حتى بعد الإنهاء.

12التعديل والنظام المطبّق

• لو عدّلنا الاتفاقية نبلّغك في التطبيق ونطلب موافقتك على النسخة الجديدة.
• تخضع هذي الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية. أي خلاف نحاول نحلّه وديًا أول، وإلا فالمرجع الجهة القضائية المختصة في المملكة.
• النص العربي هو المعتمد عند أي اختلاف بين اللغات.

13تواصل معنا

اتصال 0590497866 · واتساب

1Definitions

• Khafet: Khafet Plumbing and Electrical Est., which runs the Khafet customer app and the Khafet Partner app.
• Business or provider: a legally registered establishment or company that provides maintenance services to Khafet customers through the app.
• Technician: a person who works for the business and is added to its team in the app.
• Labor: the price of the service itself, excluding parts, materials and fees.

2Registration and approval

• Only businesses with a valid commercial registration can register. We do not work with independent technicians.
• You keep your details accurate (name, mobile, CR, cities and services) and update them when they change.
• Your account starts as “under review”. You can use the app tools, and Khafet customer jobs reach you once management approves you.
• Khafet may ask for more documents, decline a registration, or withdraw approval if the details turn out to be wrong.

3Your team

• You add your technicians with your business code and you are responsible for them, their work and how they treat customers.
• You make sure every technician works legally (valid iqama and work permit) and is qualified for the service, and you upload their documents when the app asks.
• Your technicians’ wages and your legal duties toward them are yours. There is no employment relationship between Khafet and your technicians.

4Jobs

• The customer orders and picks a time in the Khafet app. The job goes to the businesses that serve that city and trade, or is offered to a specific business.
• Once you accept a job you keep the appointment and update its status as you go (on the way, arrived, done).
• Service prices are the prices shown to the customer in the app. Any extra work or parts are added to the job invoice in the app, with the customer informed before the work.
• You never ask the customer for money outside the app, and never agree with them to move the job or future jobs away from Khafet.

5Commission

• For now there is no commission on jobs that come through Khafet.
• If a commission is introduced, it will never apply to parts, materials or fees, and only applies to jobs after you are notified.
• Your own bookings (customers you book yourself in the app who did not come through Khafet) carry no commission.
• Any change to these rates is announced before it applies and is published as a new version of this agreement.

6Payment and settlement

• The customer pays the full amount in the app (mada, card, Apple Pay, or Tamara depending on the amount), including any extra added to the invoice. Cash and payment on the technician’s device are not accepted for Khafet jobs, and you must not ask the customer for money outside the app.
• Payments made in the app are received by Khafet, which transfers what you are owed to the business bank account with a statement of jobs.
• A cancelled or refunded job earns no fee and carries no commission.
• You can follow your income and the commission due at any time in the app (My wallet).

7Warranty

• Every job that comes through Khafet has a 30 day warranty on labor and parts from the day the work is completed.
• If the same issue returns within that period, the customer reports it in the app for free, and the business returns and fixes it at no cost to the customer.
• The cost of warranty work and parts is borne by the business that did the job.
• After the period ends, the service is charged at its full price.

8Cancellations and rescheduling

• The customer can cancel or reschedule for free up to 4 hours before the visit.
• The business and its technicians do not cancel a job themselves: they send a cancellation request with the reason from the app, and management accepts or rejects it.
• Missed appointments or frequent cancellations reduce the jobs you receive and may suspend the account.

9Ratings and suspension

• Customers rate every job, and you see your ratings in the app.
• If your business’s average rating falls below 2.5 after 10 or more ratings, the account is suspended automatically until management reviews it.
• Khafet may suspend or end the account for confirmed complaints, fraud, mistreating customers, asking for money outside the app, or breaching this agreement.
• You can object to a suspension by contacting us, and we reply after a review.

10Customer data and privacy

• Customer details you see in a job (name, mobile, address, photos) are used only to do that job and its warranty.
• You do not store them outside the app, share them, use them for marketing, or contact the customer for anything other than their job.
• You and your team follow the Saudi Personal Data Protection Law, and you tell us at once about any leak.
• We handle your business and team data under our Privacy Policy.

11Account, deletion and termination

• The account is for your business only. You keep the password secret and are responsible for any use of your account.
• You can delete your account at any time from Settings in the app, after you finish the jobs you accepted or request their cancellation.
• On deletion or termination the account stops and your login is deleted. We keep the business details, invoices and records only for as long as the law requires.
• Amounts due between the parties for completed jobs are settled even after termination.

12Changes and governing law

• If we change this agreement we tell you in the app and ask you to accept the new version.
• This agreement is governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. We try to settle any dispute amicably first, otherwise the competent Saudi judicial authority decides.
• The Arabic text prevails if the languages differ.

13Contact us

Call 0590497866 · WhatsApp

✓मुख्य कुराहरू

• दर्ता वैध व्यापारिक दर्ता (CR) भएका प्रतिष्ठानका लागि मात्र हो। स्वतन्त्र टेक्निसियन छैनन्।
• प्रतिष्ठान आफ्ना टेक्निसियनको जिम्मेवार हुन्छ: वैध इकामा र कार्य अनुमति, र कामको सीप।
• Khafet को कमिसन: Khafet मार्फत आएका पूरा भएका कामको ज्यालाको 5%। पार्टपुर्जामा कमिसन छैन। ठूलो काममा (ज्याला 1,000 रियाल वा बढी) बढीमा 150 रियाल।
• Khafet मार्फत आएका हरेक काममा काम र पार्टपुर्जामा 30 दिनको वारेन्टी, र यसको खर्च प्रतिष्ठानको।
• ग्राहकको जानकारी काम पूरा गर्न मात्र प्रयोग गर्नुहोस्। एपबाहिर नराख्नुहोस्, नबाँड्नुहोस्।
• एपबाहिर ग्राहकसँग पैसा नमाग्नुहोस्। नगद भुक्तानी लिइँदैन।
• काम रद्द गर्न एपबाट कारणसहित अनुरोध पठाउनुहोस्। व्यवस्थापनले निर्णय गर्छ।
• 10 वा बढी रेटिङपछि औसत 2.5 भन्दा कम भए खाता आफैं रोकिन्छ। पुष्टि भएका उजुरीले पनि खाता रोकिन सक्छ।
• सेटिङबाट खाता मेटाउन सकिन्छ। साउदी अरबको कानुन लागू हुन्छ।

✓मुख्य बातें

• रजिस्ट्रेशन सिर्फ़ वैध कमर्शियल रजिस्ट्रेशन (CR) वाले संस्थानों के लिए है। स्वतंत्र टेक्नीशियन नहीं।
• संस्थान अपने टेक्नीशियनों का ज़िम्मेदार है: वैध इक़ामा और वर्क परमिट, और काम की योग्यता।
• Khafet का कमीशन: Khafet से आए पूरे हुए कामों में मज़दूरी का 5%। पार्ट्स पर कमीशन नहीं। बड़े काम में (मज़दूरी 1,000 रियाल या ज़्यादा) ज़्यादा से ज़्यादा 150 रियाल।
• Khafet से आए हर काम पर काम और पार्ट्स की 30 दिन की वारंटी, जिसका ख़र्च संस्थान का है।
• ग्राहक की जानकारी सिर्फ़ उसी काम के लिए इस्तेमाल करें। ऐप के बाहर न रखें, न शेयर करें।
• ऐप के बाहर ग्राहक से पैसे न माँगें। नकद भुगतान नहीं लिया जाता।
• काम रद्द करने के लिए ऐप से वजह के साथ अनुरोध भेजें। प्रबंधन फ़ैसला करेगा।
• 10 या ज़्यादा रेटिंग के बाद औसत 2.5 से कम हो तो अकाउंट अपने आप रुक जाता है। पक्की शिकायतों पर भी अकाउंट रुक सकता है।
• सेटिंग्स से अकाउंट हटा सकते हैं। सऊदी अरब का क़ानून लागू होगा।

✓اہم نکات

• رجسٹریشن صرف درست کمرشل رجسٹریشن (CR) والے اداروں کے لیے ہے۔ آزاد ٹیکنیشن نہیں۔
• ادارہ اپنے ٹیکنیشنوں کا ذمہ دار ہے: درست اقامہ اور ورک پرمٹ، اور کام کی اہلیت۔
• خافت کا کمیشن: خافت کے ذریعے آنے والے مکمل کاموں میں مزدوری کا 5%۔ پرزوں پر کوئی کمیشن نہیں۔ بڑے کام میں (مزدوری 1,000 ریال یا زیادہ) زیادہ سے زیادہ 150 ریال۔
• خافت کے ذریعے آنے والے ہر کام پر کام اور پرزوں کی 30 دن کی وارنٹی، جس کا خرچ ادارے پر ہے۔
• گاہک کی معلومات صرف اسی کام کے لیے استعمال کریں۔ ایپ سے باہر نہ رکھیں، نہ شیئر کریں۔
• ایپ سے باہر گاہک سے پیسے نہ مانگیں۔ نقد ادائیگی نہیں لی جاتی۔
• کام منسوخ کرنے کے لیے ایپ سے وجہ کے ساتھ درخواست بھیجیں۔ انتظامیہ فیصلہ کرے گی۔
• 10 یا زیادہ ریٹنگ کے بعد اوسط 2.5 سے کم ہو تو اکاؤنٹ خود رک جاتا ہے۔ تصدیق شدہ شکایات پر بھی اکاؤنٹ رک سکتا ہے۔
• سیٹنگز سے اکاؤنٹ حذف کر سکتے ہیں۔ سعودی عرب کا قانون لاگو ہوگا۔